Vente & commerce

VENTE & COMMERCE

Satisfaction client : la comprendre, la mesurer, l’améliorer

Satisfaction n'est pas fidélité, et un bon score ne dit pas tout. Indicateurs CSAT, NPS et CES, leviers concrets, méthode d'amélioration et pièges classiques : le guide de la satisfaction client.

Claire Merlot · 18 Sep 2026

VENTE & COMMERCE

Fonds de commerce : définition, éléments et exclusions

Le fonds de commerce est une notion aussi courante que mal comprise. Définition, éléments corporels et incorporels, rôle de la clientèle, exclusions et confusions à éviter : tout ce qu'il faut savoir.

Adèle Lemaitre · 16 Août 2026

VENTE & COMMERCE

Techniques de vente : le guide pour conclure plus et mieux

Découverte, argumentation, objections, conclusion : les techniques de vente éprouvées, organisées en un processus clair pour vendre mieux sans forcer.

Vincent Grandet · 30 Juil 2026

VENTE & COMMERCE

Argumentaire de vente : méthodes et construction

Construire un argumentaire de vente efficace : méthodes CAP et SONCAS, étapes de construction et traitement des objections, expliqués simplement.

Adèle Lemaitre · 26 Juil 2026

VENTE & COMMERCE

Fidélisation client : les leviers qui font revenir vos clients

Comment fidéliser vraiment : socle avant programme, mécanique selon la fréquence d'achat, pilotage par le churn, le réachat et la valeur vie client.

Adèle Lemaitre · 30 Juin 2026

VENTE & COMMERCE

Relation clientèle : structurer le lien avec vos clients

Ce qui compte vraiment pour bâtir une relation clientèle solide : périmètre, piliers, canaux, CRM et indicateurs reliés à des actions concrètes.

Adèle Lemaitre · 21 Juin 2026

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Tunnel de vente : définition, étapes et méthode complète

Qu'est-ce qu'un tunnel de vente ? Définition, étapes, composants concrets et méthode, pas à pas, pour construire un entonnoir de conversion efficace.

Clara Vidal · 18 Juin 2026

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Prospection commerciale : méthodes, plan et outils efficaces

Cibler, contacter, relancer, mesurer : la méthode complète de prospection commerciale pour trouver des clients sans improviser.

Adèle Lemaitre · 15 Juin 2026

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Bac pro vente ou commerce : comment bien choisir son option

Le bac pro vente et le bac pro commerce ont fusionné en bac pro Métiers du commerce et de la vente. On compare les options A et B et la méthode pour choisir selon votre profil.

Clara Vidal · 9 Juin 2026